Оплата курсов и возврат средств
На этой странице собраны все способы оплаты, сроки зачисления и правила возврата средств за товары-курсы на платформе markurs.ru.
Способы оплаты
Мы поддерживаем несколько удобных и безопасных способов оплаты цифровых товаров.
| Способ | Комиссия | Зачисление | Особенности |
|---|---|---|---|
| Банковская карта (Visa/Mastercard/Mir) | 0% со стороны markurs.ru* | Мгновенно | Подтверждение 3-D Secure, чек на email |
| СБП / QR | 0%* | 1–2 минуты | Перевод в мобильном банке по QR/ссылке |
| Электронный кошелёк | 0–2% | Мгновенно | Доступен для аккаунтов пользователей |
| Безналичная оплата (юр. лица) | 0% | 1–2 рабочих дня | Счёт, акт, счёт-фактура — по запросу |
*Фактическую комиссию вашего банка или платёжной системы уточняйте у провайдера.
Как оплатить курс
Оплата курса занимает всего пару минут:
Квитанции и документы
- Электронный чек отправляется на email автоматически после успешной оплаты.
- Юридическим лицам доступны: счёт, акт, счёт-фактура — по запросу на info@markurs.ru.
Политика возвратов
markurs.ru является маркетплейсом цифровых товаров. Продавцы размещают курсы как файлы для скачивания и/или материалы (видео, текст, иллюстрации, архивы, ссылки на доступ). Платформа не фиксирует «прогресс обучения», поэтому возврат возможен только в случаях, когда товар в разделе «Файлы для скачивания» или предоставленный доступ объективно не подходит для использования или не был предоставлен продавцом.
+ Стандартные условия возврата
- В разделе «Файлы для скачивания» отсутствует файл, заявленный на странице курса, либо вместо него загружен явно некорректный/пустой файл.
- Файл или архив невозможно открыть при стандартных условиях (на распространённых устройствах и ПО), и проблема не связана с настройками устройства Пользователя.
- Предоставленная ссылка на материалы (видео/тексты и т.д.) не работает длительное время, и продавец не устраняет проблему в разумный срок.
- Содержимое цифрового товара существенно не соответствует описанию на странице курса (например, вместо заявленных материалов по одной теме загружен другой контент).
Возврат не производится, если файл успешно предоставлен, соответствует описанию и технически корректен, но курс «не понравился» по субъективным причинам (формат, подача, уровень сложности и т.п.).
+ Технические проблемы
Если вы не можете скачать или открыть файл, доступ к материалам по ссылке заблокирован, страница с курсом недоступна длительное время или возникают повторяющиеся технические ошибки при доступе к цифровому товару, оформите обращение в поддержку.
Мы проверим работоспособность сервиса, запросим дополнительную информацию у продавца и предложим решение: повторное предоставление файлов/доступа или возврат средств, если доступ объективно невозможен по вине сервиса или продавца.
+ Как оформить возврат
- Напишите на info@markurs.ru с темой «Возврат».
- Укажите номер заказа, название курса и подробно опишите проблему: что именно не предоставлено или в чём заключается невозможность использования файла/материалов.
- Приложите подтверждение: скриншоты раздела «Файлы для скачивания», ошибки при открытии файла, недоступные ссылки и т.д.
- Срок рассмотрения заявки — до 14 дней. В случае одобрения возврата средства перечисляются на тот же источник оплаты в течение 3–10 рабочих дней (конкретный срок зависит от банка/платёжной системы).
+ Исключения из возврата
- Индивидуальные консультации, вебинары «в прямом эфире», промо-пакеты и подписки — условия уточняются отдельно и могут предусматривать ограниченный или отсутствующий возврат.
- Если цифровой товар (файл/архив/материалы) был предоставлен в полном объёме, корректен и соответствует описанию, но не подошёл по содержанию, формату или уровню — возврат не осуществляется.
- Если по курсу был выдан и использован сертификат или иная итоговая форма подтверждения прохождения, возврат по такому заказу не производится.
Защита платежей
- Передача данных защищена протоколом HTTPS/SSL.
- Платежи обрабатываются сертифицированными платёжными провайдерами.
- Мы не храним данные банковских карт на наших серверах.
Вопросы по оплате и возвратам
Если у вас остались вопросы по оплате, доступу к файлам или возвратам — напишите нам. Мы открыты к диалогу и всегда стараемся найти лучшее решение в рамках правил платформы и интересов пользователей.
Ответ обычно в течение рабочего дня.
